日前，记者从南方电网深圳供电局了解到，在2019、2020年国家营商环境评价中，深圳“获得电力”指标连续两年领跑全国。

“获得电力”指标是世界银行评测营商环境便利程度的一级评价指标，客观反映企业办电流程、耗时、费用、供电可靠性和电费透明度指数、便利度。自2018年优化用电营商环境以来，深圳用电客户平均办电时长缩减70%以上，平均停电时间达世界领先水平，为粤港澳大湾区和深圳先行示范区建设提供了坚强电力保障。

办电用时优于国标

节省客户接电成本超60亿元

“供电局三天送电，解决了我们用电负荷过重的燃眉之急!”近日，创意精密科技(深圳)有限公司郭先生向深圳龙岗供电局赠送锦旗，对新增用电“一次都没跑”，表示感谢。

由于创意精密科技(深圳)有限公司夏季用电负荷大增，导致变压器超载运行、存在严重隐患。深圳龙岗供电局在免费上门用电检查服务中及时发现问题，仅3天就完成现场勘察、高压供电方案制定、带电接火等所有新增用电办理环节。

“我们不仅关注‘获得电力’指标提升，更注重指标背后为客户创造实实在在价值。”深圳供电局市场及客户服务部总经理黄慧山认为，如何精简流程、提高办电效率，曾一度是用电营商环境改革的“堵点”。深圳供电局站在客户角度，不断进行内部流程再造。目前，深圳低压、高压客户平均办电用时，分别在2日、6日内，大幅优于国家标准。

“我们在全国率先推行了小微企业‘今天提申请、明天用上电’极速报装服务，全面推广低压报装‘三零’(零上门、零审批、零投资)及高压报装‘三省’(省力、省时、省钱)服务。”黄慧山介绍说，目前电力工程5天内完成并联审批，对符合条件的外线工程，他们还采取告知承诺制，实现“零审批、速实施”。

另外，深圳供电局十分重视降低客户用电成本。2010年以来，该局持续延伸高、低压报装工程的电网投资界面，为客户节省接电成本超60亿元。在2020年抗疫关键时期，该局迅速落实各级政府及南方电网公司出台的降电价降成本政策，全年节省客户用电成本36.34亿元，惠及企业逾34万户。

停电时间全国最短

71项用电用能产品精准响应

七大战略性新兴产业的快速增长，折射出深圳经济发展强大活力，但同时也给供电服务带来巨大挑战。据相关统计数据显示，深圳每平方公里的供电负荷已达1万千瓦左右，供电负荷密度在我国大中城市中排名第一。

“深圳着力构建高端高质高新的现代产业体系，这类企业对供电质量要求非常高，哪怕出现毫秒级的电压暂降，也会影响生产。”深圳供电局资产管理部副总经理伍国兴表示，深圳供电局创建“零停电”“零感知”工作体系和技术保障体系，已建成全国最大城市电网电能质量监测系统，以高质量电力供应支撑经济高质量发展。2020年深圳客户年平均停电时间(低压)仅24.6分钟/户，与巴黎、纽约中心区相当，达到世界领先水平。今年一季度仅3.3分钟/户，在全国主要城市中最短。

聚焦现代产业转型和居民消费升级需要，深圳供电局成立高端客户经理团队，联合打造开放、共享能源生态，主动开发契合不同客户需求的71项“基础+增值”用电用能服务产品，使传统单一服务向专业化、多元化转变，更精准、快速响应客户需求。

“我们在深圳有6000多个基站，没办法及时掌握海量的用电数据，现在供电局用电能效分析服务，能很好地提升我们运营管理水平。”中国电信深圳分公司接入维护中心副经理谢劲松表示。5G基站能耗是4G的3-4倍，深圳供电局为其量身定制科学完整的能耗数据分析方法，帮助基站用能更合理、管理更便利。

首创“转供电历”

降电价成果惠及终端用户

“转供电”是指电网企业无法直接供电给终端用户，需由其他主体转供的行为。为清理规范转供电环节不合理加价行为，推动降电价成果真正惠及终端用户，“转供电历”孕育而生。

近日，深圳供电局发现某广场有限公司为高风险转供电主体，核实后将其移交给深圳市场监管部门。市场监管部门执法检查发现，该公司多收取多家公司电费合计20余万元，责令该公司退还多收电费，并处罚金20余万元。

发现转供电不合理加价线索的，正是深圳供电局联合深圳市场监管局、工信局在全国首创的转供电电价监测预警系统(简称“转供电历”)。

“借助‘转供电历’互联网大数据技术，能对转供电价格实时动态监测、查询和监督，对转供电价形成‘风险预警+分级监管+精准打击违法违规’。”黄慧山介绍说，2020年7月上线以来，“转供电历”锁定转供电不合理加价主体178户，累计退费及罚款107万元。(李文华)