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惠山区建立消费维权服务站 打通消费维权“最后一公里”

来源:江苏经济报2021-11-16 10:31:28

今年以来,无锡市惠山区市场监督管理局聚焦民生关切,结合文明城市创建和“我为群众办实事”实践活动,按照“多方参与、社会共治、因地制宜、灵活建站”的要求,本着“简便、易行、管用、配套”的原则,在惠山区1000方米以上大中型超市和所有农贸市场建立消费维权服务站。

该局将消费维权工作由原来市场监管及消费者协会等政府部门单一受理解决的固有模式转变为部门监督指导、经营者现场调处的维权新模式,将维权关口前移,有效拓展了快速解决消费纠纷的绿色通道,实现市场监管部门与维权站点消费维权信息的实时对接、快速流转,真正做到投诉不出店门,纠纷化解在基层,实现维权靠前一步,让群众少走一步,服务更深一步,打通消费维权“最后一公里”。截至目前,全区55家消费维权服务站受理举报投诉502起,自行处理412起,联合市场监督管理局处理90起,为消费者挽回经济损失55万元。(夏正军)

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