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华声在线全媒体记者 田燕 通讯员 欧阳伟凡
5月18日，郴州市的江女士告诉记者，她家老人在该市周九喜珠宝店分期付款买黄金饰品的事已经解决，珠宝店退了1304元，她对此结果表示满意。
5月13日，江女士向新湖南客户端湘问频道反映说：我家里有位年过八旬的老人，神志不太清楚，出门经常不知道回家的路，最近却在郴州市周九喜珠宝店销售员的热情促销下，分期付款购买了黄金饰品。销售员每天打几个电话联系老人，我们发现后致电销售员，销售员却否认此事，直到我们拿出老人购买首饰的单据后才不得不承认。2月至4月，老人每月都分期交了钱，直到现在钱还未全部付完，饰品也没拿到。我们要求周九喜珠宝店退钱，但是珠宝店却称要扣30%手续费。我们认为珠宝店的销售行为和处理方式都非常不合理，希望有关部门能管一管。
5月15日，记者致电郴州周九喜珠宝店，工作人员解释说，老人想“以旧换新”购买一条黄金项链，需补约1800元差价。老人说可以分期支付，并已支付1345元。购买时，他们曾明确提醒过老人“不退不换”，现在其家人要求退款，他们考虑到老人的实际情况，同意扣除3%的手续费，剩余款项全部退还。
（一审：田镇圆 二审：刘乐 三审：谢峰）
