三秦都市报-三秦网讯(罗斯曼)为进一步了解纳税人办税工作中的难点、痛点问题,提高纳税人满意度,近日,国家税务总局留坝县税务局工作人员与企业办税人员互换角色,实地体验,上演了税企人员“变形记”。
“请问您需要办理什么业务?”“您好,这项业务您可以直接通过电子税务局办理。”企业办税人小王的任务是在办税服务厅里导税,在税务人员的辅导下,她很快就投入到了工作中,帮助纳税人实名取号、自助厅业务辅导、现场涉税咨询,戴着“导税员”标识的她穿梭在办税服务厅,一天下来,大厅流量让她几乎没有休息的时间。
“原来,我们现在办税实现‘最多跑一次’的背后有这么多的设备、人力、制度的支持,”小王感慨道,“税务工作人员真的太辛苦了。”
与此同时,税务干部在企业向企业办税人学习财务知识、涉税业务,填写有关涉税申报的帐表单书,实际操作发票认证、纳税申报、发票领购等多项办税业务。熟悉企业办税人员的日常工作,切身体验纳税人在办理涉税事宜时遇到的困难和问题,并倾听和收集企业对税务部门的纳税服务需求及意见建议。
税企双方参与互换的人员表示,岗位互换、角色体验是一次难能可贵的学习交流机会。纳税人通过面对面辅导、手把手体验,更加清晰地了解到具体操作流程及前后台数据衔接,感受到税务人员日常工作的辛苦,也进一步拉进了税企距离。税务人员通过亲自办税,从企业角度发现纳税服从企业角度发现纳税服务工作存在的不足,为今后优化纳税服务奠定基础。
下一步,留坝县税务局将持续开展便民办税春风行动,逐步探索、创新服务和新方法,为优化营商环境、提高纳税人满意度、构建和谐征纳关系奠定良好基础。
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