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三秦都市报-三秦网讯(记者 李佳 实习生 郭一晴)市民胡女士反映:西安市明光路阳光北郡小区5号楼,物业给本楼停水已4天,说是管道问题,但又不修,只是简单的停水,问题迟迟得不到解决。
胡女士告诉记者,停水后她到物业详细询问了情况,这才知道是五楼又堵了,因为担心下水堵塞导致返水,物业就直接关了自来水阀门,限制了大家用水。“说是在非高峰开一小会,但我没用上。这么热的天,已经四天了,我每天买1.5升的瓶装水要买6瓶,家里孩子还不敢放开喝。洗菜水还要留着洗脸,感觉每分每秒都是煎熬。”
7月6日,三秦都市报以“热线实录”的形式,将胡女士反映的问题刊登,提请相关管理部门核实调查,同时派出记者前往该小区走访。
当日15时40分,记者在阳光北郡小区物业会议室看到,5号楼约20位业主正在等待物业的回复,期待能尽快供水。在物业经理办公室,社区工作人员正在和物业经理、楼管、维修工作人员商量问题解决方案。
“停水就是不敢开,害怕供水阀门一开,业主们一用水,下水排不出去,返水就把业主家淹了。只要5楼的业主同意疏通维护,我们工程部立刻带设备上门作业,维修后2名保洁员也会迅速给业主收拾好。”在记者说明来意后,西安亿源物业管理有限责任公司阳光北郡物业经理马明阳表态说。
马明阳向记者解释:“在装修验收时,我们和业主都签了阳光北郡小区业主装修验收表,其中有一条就是‘是否封闭排水检修口,隐蔽后维修所发生的费用由责任人或业主负责。’5楼业主家是隐蔽了的,在验收表上他签字了。装修内容上也写明了‘包下水立管’。我们也告知过他,他家有主管道的检修口,需要从他家开始检修下水道。两年大概疏通了3次,但不是针对他家一户,因为1至4楼是底商,所以5楼的所有户型都相当于是1楼,每隔一段时间就需要入户疏通一下。”
对马明阳的这一说法,五楼的业主表示认同。现场同意在其他业主、记者、社区工作人员的共同见证下,工人师傅入户检修、疏通下水管道,管道疏通后现场恢复供水。
五楼业主说:“也不是我不配合,实在是太频繁,总是入户疏通我认为不解决实际问题。还是希望物业能从末端排查,比如我和很多业主都希望,将主管道最终出口端的弯头从L型更换成U型。”
对五楼业主提出换弯头的诉求,马明阳说:“这个建议我们记下了,今天完成管道疏通后,我们和社区工作人员会一起调研,如果更换能彻底解决问题,我们迅速完成。如果超出物业能力范围,需要联系地产,我们也会主动联系,积极配合。”