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最近，市民梁先生向三秦都市报965369热线反映，他是西安市灞桥区东城新一家小区的住户，家里水表出现问题需要更换，小区物业称之前共欠了170吨水费未交，补交费用之后，在请厂家更换水表时，发现欠费情况与物业所说的数字对不上。
9月21日，记者前往梁先生所住的小区了解情况，该小区所使用的水表为插卡充值预付金额的形式，水表包括电子表和机械表两部分。梁先生介绍，一般情况下预付金额即将用完时，电子表会发出费用不足的报警提示，之后会自动断水，但从2021年3月充值了30吨水后，旧水表一直没有报警，家里人也就没管。
梁先生说，今年8月下旬，家里断水了，他购买了30吨水却没能成功充值，物业告诉他旧水表有问题，需要更换并补足之前未交的水费。因为长期没买过水，他知道肯定会有欠费，因此便第一时间交费更换了新水表，然而厂家提供的数据显示，欠费并没有170吨这么多。根据梁先生提供的收费票据，2023年8月30日和9月1日，他分别交了30吨和170吨的费用，其中9月1日的票据备注显示“补水140吨”。梁先生表示，他两次一共购买了200吨水，如果“补水140吨”是之前未交的部分，那么现在新水表里应有60吨水的费用，但实际只有30吨水的费用。
记者与梁先生一起前往小区物业。物业人员核查了梁先生2021年3月最后一次充值时的总用水量，对比更换时机械表的显示数据，差值的确为140吨，不过系统并未查到8月30日的充值记录。
在核对了梁先生8月30日的收费票据后，物业人员表示，当时可能是梁先生交费后，因水表故障未进行充值，更换新水表之后，需要预付费用才能供水，因此为方便又购买了30吨水。这30吨已交费暂未充值的水费，可以随时拿卡和收费票据来物业，工作人员会为其完成充值。当天下午，梁先生打电话告诉记者，事情圆满解决。
记者 文晨
