三秦都市报-三秦网讯（罗文艳记者胡琳）近年来，临潼区持续深化“放管服”改革，在改革攻坚中不断提升服务效能，全力打造“四最”营商环境。编制完成《西安市临潼区行政许可事项清单（2022版）》并向社会公布，规范行政许可运行，确保清单之外“无审批”；深化“证照分离”改革全覆盖，累计8344位企业群众享受到改革红利；打破传统“坐等审批”的服务模式，开通“移动服务站”，“主动上门”为企业群众提供贴心服务；全区政务服务事项93%以上网上可办，85%以上可全程网办，企业开办全程电子化3小时办结，加速从“一网通办”迈向“一网好办”，让深化“放管服”改革成果更多更好惠及企业群众，助力全区经济社会高质量发展。

聚焦“制图”小切口 打开降本新渠道

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“这个制图模板操作起来确实方便，旁边还有人给我指导，不用费啥工夫就把事儿办好了。”9月17日，在政务大厅制图室正在制作平面布局图的临潼某餐饮店吉先生感叹道。 “设备设施平面布局图、操作流程图都是企业群众在办理食品经营许可、公共场所卫生许可时的必要材料。在日常工作中，我们发现很多群众因绘制的图纸不符合审批要求，反复改、来回跑。”临潼区行政审批局工作人员说，为降低企业群众办事成本，他们自行设计并推出了“简易制图”服务，帮助企业群众解决制图难题。

“企业群众只需在‘简易制图’模板上点击并拖选图形组件，按照设备设施布局进行设置，几分钟内即可绘制出平面图。”工作人员介绍，对于电脑操作不熟悉的办事群众，有专门的“制图员”代为操作，能有效解决设备设施布局图不规范带来的整改率高的问题，提升企业群众办事体验感。

开启“视频”小窗口 在线办事无障碍

“远程视频办理就是方便。证件收到了，帮我省了不少事儿。太感谢你们了！”日前，曾在临潼某医疗机构执业的张女士收到护士执业证书时，给临潼区行政审批局工作人员专门发来短信表示感谢。为方便企业群众办事，临潼区行政审批局打破传统的办公方式，积极探索数字技术支撑政务服务模式创新，开通“视频办”服务“窗口”，实现企业群众“随时可办、在家即办”。

据介绍，“视频办”服务是工作人员通过电脑端视频共享或通过手机端视频连线，与企业群众进行视频、语音、文字、图片双向互动。线上为企业群众提供办事咨询、网办指导、业务办理等全流程服务。 “‘视频办’审批服务新模式，将‘线下实体窗口’延伸至‘线上视频窗口’，让企业群众足不出户、身处异地也可享受到‘线下实体窗口’直接、高效的优质服务，打破了时空和地域限制，让政务服务更具速度、更有温度。”临潼区行政审批局审批二科负责人薛盼盼说。

上线“热点”小课堂 你问我答解难题

“营业性演出的定义是什么？”“开游泳馆要办理什么许可？”“经营劳务派遣业务要具备什么条件？”“办理医师执业证需要经过哪些步骤？”为进一步提升企业群众办事便利度，打造阳光政务服务品牌，临潼区行政审批局在“临潼政务服务”公众号推出“你问我答”政策宣传系列小课堂，对企业群众办理审批事项中遇到的热点问题一一解答。

“过去，群众办事都是先上网或者到窗口查找办事指南，如果碰到一些具体问题，需要反复咨询窗口工作人员，费时又费力。” 工作人员苏旺说，“截至目前，我们已经上线了10期的‘你问我答’系列小课堂，都是结合近期的办事热点，疑难问题做集中解答。”

“民有所呼，我有所答”。临潼区行政审批局持续扩大服务范围，通过“远程咨询”在线解答、“帮办助手”全程指导等形式创新问答途径。同时为方便企业群众理解，制作“操作视频”“流程指引”“VR+实体模型”对各类办事指南进行可视化解读，以“沉浸式”体验代替刻板说教，让办事指南中的专业术语转化为更为通俗易懂的“白话”语言，使企业群众“一填就对”“一审就过”。

“每一个服务‘小切口’都折射出民生‘大课题’。‘小切口’就是要从企业群众的切身利益出发，让大家能感受到身边实实在在的变化。” 临潼区行政审批局副局长田艳介绍，他们将立足改革“小切口”，聚力打造“手续最简、环节最少、成本最低、效率最高”的政务环境，通过不断提升政务服务水平，切实增强企业群众的满意度和获得感。