“等一个从上海寄往杭州的快递，已经10天了，竟然还没有收到。”

“我过年前买的东西，到现在也没有收到。”

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这段时间，陆续有读者给钱江晚报小时新闻记者帮留言：快递似乎“不太快”，以前隔天就能收到的快件，现在却迟迟等不来。

家住杭州滨江区的周先生年前买了一双鞋，本来打算过年的时候穿，结果一直等到昨天才姗姗来迟：“幸亏买的只是一双鞋子，迟一点穿也就迟一点了，要是买的是一些过年要吃的东西，现在才收到的话，就完全没意义了。”

不仅快递收货不太容易，甚至连网购都遭遇了“闭门羹”。

“终于有个借口可以给自己买个礼物，结果网上的商家一听说是要发往杭州的，就抱歉地表示，暂时无法下单。直接都下不了单，这也让单身狗的我太痛苦了。”

“这么多天了，发杭州的快递还没有恢复，这让杭州的美眉们怎么办？”

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类似这样的留言也不少。

目前杭州快递的真实配送情况如何？快递什么时候可以恢复正常？

今天(2月11日)，小时新闻记者帮对杭州快递情况进行了走访了解。

1】申通快递网点：确实有积压件，正加紧处理

2月11日早上，申通滨江白马湖网点已经一片繁忙。

到达网点的快件，工作人员正在分类整理，然后根据不同配送区域由不同快递员进行配送。

正常情况下，网点的快递员一共有15人，这两天，一直保持10人左右的配送力量。

一些之前滞留下来的快件，这些天，也在慢慢清理中。

“送往各个小区的快件，能送的都在加紧配送，滞留的已经不多了。受疫情影响，有些企业的复工时间有所延迟，导致滞留的快递稍微多了一些。”网点经理张俊杰告诉小时新闻记者，网点的情况正在逐步恢复当中，在配送效率上，可能还会有所影响。

“一些外围进来的快件，由于疫情还没有全面解除，总部往我们这里发来的快件，也会有一定的限流。”张俊杰说，不过慢慢都在好转，大部分能配送的区域都在加紧配送，“前段时间，受疫情管控影响，不少小区都是不允许配送的，这几天已经有很多小区都陆续解除管控，情况就好一点了。”

2】邮政滨江网点：150多个快递员中还有50多个没法到岗

就杭州快递“迟迟未到”的问题，小时新闻记者今天也采访了杭州邮政公司滨江区分公司总经理郑勇。

“现在滨江区的邮件配送已基本恢复正常。”郑勇说，杭州邮政公司在滨江一共有5个网点，从疫情开始，包括春节期间，这些网点都处于正常运营状态。“不过，前段时间，部分区域的配送效率确实慢一点，顾客如果在网点寄件，工作人员也会进行提醒。”

5个网点175名一线投递员中，有57人因为集中隔离或者居家隔离，没有办法到岗，他们的工作量，都由在岗的投递员分摊。

据统计，从1月27日到2月10日期间，杭州邮政公司滨江区分公司总共有6000件左右的积压快件。

造成快件积压的原因，主要是因为疫情期间一些小区受到管控影响，还有的居民在外进行集中隔离，导致无法正常配送。另外，部分工厂和写字楼目前还没有正常复工，也导致了快件无法及时配送。

“这6000件积压邮件，消化起来并不难，我们日均邮件进口量就有将近3万件，只要情况恢复正常，很快就可以解决的。”郑勇说。

针对网友表示网上购物，商家目前无法正常向杭州部分区域发货的问题，郑勇也进行了解释：“这主要和商家选择发货的快递公司政策有关，如果走邮政发货的，就不存在这种情况，所有寄送都是正常的。”

记者也去网站上问过几个商家。

不同商家给出的回复并不一样。

有的发表可以发货，也有商家了解到需要发货到杭州后，会详细询问所在的区域，并表示存在部分区域暂时不能发货的情况。

3】快递无法正常收派，申诉投诉看这里

杭州市邮政管理局的相关负责人表示，经向在杭快递企业了解后发现，的确有部分快件由于疫情原因存在延误情况，“不过目前，各个快递品牌都已经在正常配送中，请大家多多理解。”

如遇到快递无法正常收派，可以先找快递公司沟通投诉，投诉无果的情况下，可向邮政管理部门申诉。

申诉渠道——

邮政业申诉电话：12305

国家邮政局官网“消费者申诉”栏目

微信公众号“邮政业消费者申诉”

钱江晚报·小时新闻记者 詹程开 通讯员 刘琴 韩颖