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智能电视、视频平台“套娃式”收费惹众怒 江苏省消保委:“科技向善”,企业不应竭泽而渔

来源:扬子晚报2023-01-13 18:43:08

近日,新浪微博的“如何看待智能电视套娃式收费”话题引发热议。无独有偶,“爱奇艺APP限制投屏”也于昨日冲上微博热搜,并达到3.1亿的阅读数。消费者吐槽其是“套娃式”充会员、“割韭菜”,上海市消保委点名认为这种做法不厚道。智能电视、视频平台频现“套娃式”做法,引发消费者不满。江苏省消保委发表评论,提醒企业注意“科技向善”的初心,树立长远目光,用真诚留住用户,而不是竭泽而渔。


【资料图】

事件回顾:

爱奇艺被点评做法不厚道

“套娃式”薅消费者羊毛要不得

1月6日,演员李嘉明发布视频指责电视收费乱象,直呼:“太恶心”!李嘉明称,以前打开电视就是电视,现在打开全是那些收费的包月VIP。花大几千买的电视看不了,打开全要收费、要包月VIP。李嘉明表示,自己已经有3年不打开电视了。与此相关的微博话题“如何看待智能电视套娃式收费”引发热议,不少网友表示有共鸣。

图源 微博

1月12日,“爱奇艺APP限制投屏”话题冲上微博热搜。原来,此前爱奇艺黄金VIP会员支持最高4K清晰度投屏,现在只能选480P清晰度。如果想要投屏到更高清晰度,需要开通白金会员或在电视端观看播放。

图源 微博

上海市消保委认为,平台在APP内限制消费者投屏的做法不合理,想用这种方法加收费用更不厚道,套娃式充会员薅消费者羊毛的做法要不得。

图源 微博

消费者吐槽:

商家算盘打得咣咣响

年轻人也不懂电视怎么按了

“手机一个费用、电视再收一个费用,商家算盘打得咣咣响”“玩文字游戏”“影视APP基本就4家,你能怎么办?”“你想挣钱我可以理解,但你搞得这么难看就让人反感”……


图源 微博

相关话题之下,类似的留言比比皆是。那么,爱奇艺的白金会员和黄金会员到底有啥差距呢?1月13日,记者打开爱奇艺APP发现,黄金VIP的下方写着“手机、电脑、平板均可使用”,而“白金VIP”的上方显著写着“电视端也能看”,点击进去有“黄金权益+电视特权”的字样。

二者的“价差”究竟是多少呢?黄金VIP的新用户特惠包括三种选择:连续包季45元,次季续费68元;连续包月8元,次月续费25元;12个月258元。白金VIP连续包季73元,次季续费98元;连续包月15元,次月续费35元;12个月是388元。


图源 爱奇艺App

这意味着,三种选择相比,白金VIP要比黄金VIP分别贵62%、87.5%、50%。

除了对“套娃式”收费表示反感,消费者还直言,繁琐的智能电视,已经不会用了。有网友称“老人说不懂现在的电视怎么按了,其实我作为年轻人也搞不清。”“开个电视,要几个遥控器换着用,太复杂了”“电视已经成为家里最大的摆设”。

图源 微博

江苏省消保委:

视频平台企业不应竭泽而渔

“科技向善”理念呼吁回归初心

江苏省消保委一直关注智能电视方面的问题,2019年下半年开展针对智能电视开机广告的系列调查,并约谈问题企业要求整改,对拒不整改的乐视电视所属企业依法提起消费民事公益诉讼,最终胜诉。省消保委还联合中国电子商会出台了《智能电视开机广告技术规范》团体标准,并适时将其上升为地方标准。

对近日智能电视、视频平台“套娃式”收费惹众怒的话题,江苏省消保委表示,已注意到智能电视不“智能”、会员充值“套路多”的声音越来越高。“值得点出的是,同样的视频平台存在着不同端口的会员充值体系,比如酷喵和优酷、奇异果和爱奇艺等。”更让消费者不能接受的是近期某视频平台任意毁约,直接修改电视投屏规则。

“随着现在版权保护意识的提高,消费者并不排斥为内容付费。但同一家视频平台推出不同端口,电视端和手机端互不兼容,且会员充值体系不一,甚至是任意修改合同规则,毫无契约精神,确实是 ‘吃相难看’。”江苏省消保委建议,视频平台企业不应以追求经济利益最大化为发展原则,要树立长远目光,用真诚留住用户,而不是竭泽而渔。同时行业协会要发挥好监督作用,建立完善相关行业标准,引导企业制定合理的价格体系。

江苏省消保委认为,将事物由简单变为复杂不是一件难事,但化繁为简、以简驭繁才是能力和格局。家庭电视的受众现在更多的转向居家时间较多的老年群体,但智能电视繁琐的一系列操作只能让其望而却步。如今“科技向善”的理念已经深入人心,呼吁我们回归技术的初心,即人是技术的尺度,尤其是应关注老年人等弱势群体。

通讯员  省消宣

扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕


校对 陶善工

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