华声在线3月15日讯（文/视频 全媒体记者 杨昱 通讯员 郝立柯）600元出售游戏账号后，悄悄改了密码拿回账号，被罚赔偿6000元；隐瞒实际年龄玩密室逃脱，受伤了自负全责……3月14日，长沙市天心区人民法院发布了《消费者权益司法保护白皮书（2020-2022年）》，公布10个典型案例，提醒消费者诚信消费、商家诚信经营。

(资料图片仅供参考)

偷偷拿回出售的网游账号，10倍赔偿

刘轩是Steam游戏平台的老玩家，想退游的他在网络平台上发布了出售账号的消息，很快便得到了网友陈力的响应。

两人签订协议，陈力以600元的价格购得刘轩的游戏账号，如一方违约，需承担10倍赔偿即6000元。协议签订后，陈力向刘轩转账600元，拿到了游戏的账号和密码。

然而，陈力仅体验了一天游戏，第二天就发现无法正常登陆，账号密码也被改了。为此，他将刘轩起诉至法院，诉求法院判决刘轩退一赔十。

法院经审理认为，原、被告之间签订的协议合法有效，刘轩后期找回账号的行为已经构成违约，按照合同约定违约方需承担10倍赔偿。遂支持了陈力的诉求。

典型意义：网络游戏账号是一种具有一般商品属性的网络虚拟财产。游戏账号交易中的交付行为在网上完成，原账号注册人可通过一定规则找回账号，交易风险更大。账号出卖人在收款后找回账号，严重违背了诚实信用原则，系借买卖之名行诈骗之实。参照《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第十条规定的“消费者主张平台内经营者按照承诺赔偿的，人民法院应依法予以支持”，该案严格根据合同约定支持消费者退一赔十的诉讼请求，倡导合法交易、诚信交易，维护虚拟财产交易市场的正常秩序。提醒网络信息买卖中的消费者，谨慎消费，尽量避免口头协议，有力保障自己的合法权益。

隐瞒年龄参与密室逃脱，受伤自担责

刘垒和家人参加密室逃脱亲子历险闯关前，工作人员就要求他签署《入场注意事项》并提供身份证。由于实际年龄超过参与限制，刘垒没有拿出身份证，而是刻意隐瞒，在填写身份证信息时将出生年份“1965”改为“1975”。

随后，刘垒在游玩中不幸受伤，以经营方未履行安全保障义务为由提起诉讼，要求经营方赔偿损失。

庭审中，经营方表示尽到了安全保障义务，《入场注意事项》明确告知玩家需45周岁以下，并通过字体加粗、下划线的方式对超出年龄的玩家坚持参加游戏，导致受到的精神、身体或财务等损失自担责任进行了提醒、告知。同时，在游戏场地为刘垒配备了较为齐全的安全保障设备。

法院经审理认为，刘垒故意隐瞒真实年龄，自愿冒险，导致本案事故的发生，其应当对自己的损失承担全部责任。由此，法院驳回了刘垒的全部诉讼请求。

典型意义：自甘风险和安全保障义务均有其边界。在正常人一般能够预见可能存在的风险情况下仍然从事冒险行为，系自甘风险。消费者和经营者均应遵守诚信，消费者因违反诚信原则造成的风险应当自行承担。该案在经营者已尽安全保障义务的基础上，消费者虚报年龄从事冒险的行为系自甘风险，厘清了消费者自甘风险的注意义务与经营者的安全保障义务的边界，指引消费者诚信消费。

（涉案人员均化名）

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3年审结消费者权益保护民事案件2591件

从2020年1月至2022年12月，长沙天心区人民法院审结消费者权益保护民事案件2591件。其中，2020年审结873件，2021年审结801件，2022年审结917件。

从案由分布来看，房屋买卖合同纠纷最多，为1384件，接下来是买卖合同纠纷、服务合同纠纷、教育培训合同纠纷、信息网络买卖合同纠纷、医疗损害责任纠纷、医疗服务合同纠纷、物业服务合同纠纷、违反安全保障义务责任纠纷、产品责任纠纷等。

从消费者年龄来看，以中青年为主体，占比86.87%，且青年群体所涉纠纷案件数逐年上升，中老年人群体所涉消费案件数量基本平稳。