三秦都市报-秦闻讯（记者 晁阳 白圩珑）今年，西安市公安局党委在全市公安系统先后推出了关于以“三下”工程为引领，切实提升联系和服务群众工作质效、《关于推行“三长”社情民意“三本账”制度的办法》和关于印发联系和服务群众“进建商”“联访解”等5个办法及规范的通知，受到社会各界的高度关注。其中，坚持眼睛向下关注人民群众获得感、幸福感、安全感等全方位关注社情民意，积极为民排忧解难，以民意为导向提升联系和服务群众工作质效，让公安干警进一步深入基层、深入群众，倾听群众呼声，回应社会关切，汇聚民智民力，构建警爱民、民爱警的新型警民关系，以此转变作风，改进工作，取信于民，深受广大群众的欢迎和点赞。公安雁塔分局党委第一时间全面贯彻落实推进，在原来服务的基础上不断拓宽服务渠道，改进服务方式，提高服务效能，就地就近为辖区群众提供优质、高效、便利的公安服务。而曲江派出所精心打造推出的系列服务群众模式，不但是公安雁塔分局对全力为民服务阵地前移的重视和落实，更是全市公安机关为民服务的一个缩影。近日，记者走进公安雁塔分局曲江派出所，全面探访该所在“三下”工程为民服务中的创新和亮点。
创新“工作质效机制”打造“服务群众”新模式
(资料图片仅供参考)
10月8日，寒露。虽然还没有入冬，但是清晨天气有点冷。今年12岁的强强（化名），手里拿着锦旗，匆忙赶往曲江派出所“暖心警务会客厅”。因为他要带着这面锦旗感谢帮助他全家人的好民警曹刚。
“再多的话也表达不了我对曹刚警官的谢意，一面锦旗表达不了我对公安雁塔分局党委的感激，对曲江派出所的感激”，在曲江派出所“暖心警务会客厅”里，强强面对曲江派出所所长魏强，没有一丝胆怯地说出了自己内心的真实感受。事情到底是怎么回事呢？
据了解，今年2月28日，在西安市公安局“三下”工程开展以来，曲江派出所在公安雁塔分局党委的正确指导下，积极落实“联社会各界、访千家万户、解急难愁盼”机制结合“暖心警务会客厅”，给群众提供更多、更好、更优质的服务。
在曲江池社区走访的过程中，民警曹刚和辅警马浪，意外发现了蹲在大门外的智障老人刘胜元（化名）。随后，他们经过深入走访才得知，刘胜元夫妇都是智障人士，膝下育有一子强强。民警曹刚迅速将这一特殊情况上报派出所支部班子，支部班子迅速决定，举全所之力帮助强强一家共渡难关。同时，深入走访类似的家庭，发现困难就地解决。
今年3月5日，曲江派出所在全所发起了对强强一家的救助。所长魏强带着民警将1万元的爱心捐款，交到了今年64岁的刘胜元手里。与此同时，其他民警也开始了卫生大扫除，女警还为刘胜元夫妇梳头洗衣，连居民都感动地参与其中献起了爱心。“警察太让人感动了，真是人民警察为人民啊！给曲江派出所的民警点赞！”小区的居民牟军深有感触地对记者说，“警民这样温馨的场面，真的让人很感动。”
曲江派出所在落实西安市公安局党委推出的“三下”工程中，从细微之处入手，用行动、用真情诠释“三下”工程的真谛，同时在日常工作中不断创新“工作质效机制”，打造“服务群众”新模式。
创新“警企联手”打造“联访解”新模式
“公安机关推出的‘三下’工程和‘联访解’机制，是专门为我们企业量身打造的‘护身符’，也为我们企业多了一道安全防线，让我们完全没有了后顾之忧。在这样良好的营商环境中，辛苦的是公安民警，得到安全感和实惠的是我们企业。”“我建议派出所对小区电动车居家充电的隐患，尽快解决处理，建议扩大小区电动车停放及充电区……”这是曲江派出所扎实推进“联访解”工作机制商家座谈会上，企业代表和业主代表发言时说的话。
曲江派出所所长魏强在会后对居民提到的小区进行了走访了解。小区内共32栋楼宇，都是6层小楼，目前居住3100余人。由于小区建设早，配套设施不完善，私家车普及后，电动自行车停放车位紧张，且无处充电。小区租住户多，部分群众将电动车推上楼入户充电，存在较大安全隐患，屡屡遭到周围人的质疑，因此经常发生矛盾，甚至报警求助。
民警多次与社区沟通。在沟通的过程中，得知社区计划安装充电收费系统。所支部班子建议免费或者低价充电。因为村里租住户多，且多数在周边打工，家庭收入低，几次沟通后，社区采纳了魏强所长的建议，将电动车停放点由原来的4个扩建到6个，且提供免费充电。充电桩建成后，小区居民高兴地说：“民警和社区给我们解决了大问题，现在放车方便多了。”
记者采访时，魏强说：“公安机关不仅是打击违法犯罪的‘排头兵’，也是辖区企业经济恢复和快速发展的‘护航兵’。转变公安工作思路，提升公安服务效能，切实关注群众‘三感’，解决辖区群众和企业‘急难愁盼’问题，是当前公安工作的坚定方向。警企联手维护社会治安、打击各类犯罪，服务企业，共谋发展，才是双赢。”
创新“警民联手”打造高速“暖心警务会客厅”
今年端午节，张先生带着家人驾车外出旅游，返回西安快下高速时，78岁的老母亲突然感到胸闷气短。然而，出行时带的药已经用完了。张先生一边让家人打电话联系医院，一边向曲江派出所报警求助，接到警情后曲江派出所迅速安排警车，准备在高速口接张先生为其开道，好及时把老人送到医院。
正在曲江高速收费站治安检查站值班的辅警白可军得知情况后，拿出“暖心警务会客厅”的急救箱交给出警人员。张先生到后，第一时间先让其母亲吃了急救的速效救心丸。随后，紧急将老人送往医院，经抢救老人脱离了生命危险。抢救的医生表示，正是及时吃了速效救心丸，为老人抢救争取了时间，老人才得救了。
像这样的紧急救助、提供便利，在曲江高速收费站治安检查站“暖心警务会客厅”经常发生。
2022年12月13日，一辆装有大型设备的卡车，下高速后准备驶出曲江高速收费站。正在公安检查站执勤的警务人员突然发现车上冒出黑烟，且有少许明火，赶紧上前拦住正要驶离的大车。闻讯赶来的几名警务人员，带着灭火器一起扑火，所幸没有人员受伤，挽回了经济损失。
“警民联手”打造高速“暖心警务会客厅”，是曲江派出所在雁塔分局党委的正确领导下走出的新路子，不但高效便民，而且深受群众欢迎。
创新“矛调机制”打造群众“三感”再提升
采访中记者了解到，曲江派出所在工作中始终以“人民群众是否满意”为工作标准，强化“执法为民、执法公正”的工作理念，不断增强人民群众的“三感”，切实维护辖区社会面的持续稳定，为辖区经济的快速发展保驾护航。
曲江派出所在创新“矛调机制”中，走出了自己独特的路子，就是派出所在街道办、居委会、企业及辖区各个市场设立矛盾调解室，对邻里纠纷、消费纠纷，实行现场合力共同解决问题，得到了群众的高度肯定，群众的“三感”再次得到提升。实施以来，已经解决了多起邻里纠纷和消费纠纷方面的矛盾。
2023年1月30日下午，曲江派出所接到一起报警，称有人故意损坏个人财产，经民警了解，张某与徐某两人，因为在雁塔区曲江龙邸小区外商铺停车发生纠纷。张某称徐某故意损坏其私家车尾灯。报警后，两人闹到派出所，却各执一词。细心的民警便到现场一看究竟。在调查了解完相关情况后，民警将该问题通过所里反馈给小区物业及曲江管委会相关部门。2月2日，民警约张某与徐某到派出所，将调查情况告知，并说明了相关部门很快会解决此处停车场设置不合理问题。张徐二人很快“握手言和”，并对民警的耐心工作表示感谢。
记者手记
如果说创新“矛调机制”打造了群众“三感”再提升，是公安机关为民服务的具体体现，那么，创新“警民联手”打造高速“暖心警务会客厅”，更是彰显了西安公安为民服务的大情怀，而“警企联手”打造“联访解”新模式的及时推出，更为社会治理和谐稳定锦上添花，同时也向群众展现了曲江派出所警务工作的新特色。
聚焦示范看“三下”，聚焦的是像曲江派出所这个示范点的创新和为民服务的做法，看的是群众对西安公安的满意率和认可度。
曲江派出所在公安雁塔分局党委的正确领导下，始终以“三下”为镜，时刻映照自身，检查督促为民服务是否到位；始终以“三下”为尺，丈量民警服务群众之间有没有距离。在“三下”工程中，在引领示范中走出的新路子，就是最好的证明。
敞开大门随时与群众沟通交流，听取意见建议，立足街面和社区，打造具有西安公安特色的联系和服务群众新阵地，让人民群众就地就近与民警交流互动，让“暖心警务”更暖民心。这些不仅体现出了一个基层派出所全体民警的为民情怀，更是一个基层派出所全体民警的担当与责任。
