近日，平安人寿江苏分公司启动2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，聚焦“共促消费公平 共享数字金融”，守护消费者权益，助力构建和谐金融生态环境。平安人寿表示，近年来，公司依托数字化能力提升，聚焦日常生活涉及的服务场景和高频事项，通过数字化运营，提升包括核保、保全、续收、理赔和增值服务在内的全流程服务能力，给客户提供“有温度的服务”，带来“省心、省时又省钱”的服务体验。

消费者权益保护不停步

据介绍，平安人寿2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传活动重点从四个方面开展：一是加大对老年人、残障人士等特殊群体应用软件功能的建设，推动解决“数字鸿沟”问题，实现更大范围消费公平；二是利用数字化技术广泛宣传八项权利、维权救济方式，提醒消费者警惕非法“代理维权”活动侵害；三是加强资管新规教育宣传，引导树立理性投资、价值投资观念；四是开展诚信教育，加强平安人寿全系统从上到下、从内至外的诚信文化建设，将诚信和消保文化纳入经营管理全流程之中。

重点人群服务能力持续提升

在消费者保护的过程中，平安人寿着重为老年人、行动不便人士等重点人群提供差异化服务。“平安人寿所追求的是为客户提供有温度的保险和服务，我们不希望老年客群感受到技术的冰冷，他们也应该享受到数字金融时代下安全、便捷的智慧服务。”平安人寿副总经理史伟玉表示。

线上渠道方面，平安人寿金管家APP上线大字关怀版，并针对投保、理赔、保全等业务办理环节，增加人性化指引及在线人工辅助。线下渠道方面，平安人寿在全国主要城市设有客服中心，并提供预约临柜和提前提醒服务。客服中心门店设置有老年人优先通道、现金服务窗口，临柜老年人提供全程陪同的一站式服务。

数字化助力客户体验不断优化

平安人寿持续优化核保、保全、续收、理赔等常规的全流程服务环节，致力于通过数字化能力提升，为全体客户带来“省心、省时又省钱”的服务体验。自2000年以来，公司先后在业内率先推出全国统一电话中心、线上全流程保单业务办理、智能保单贷款审批等创新服务，打造标准化、高品质、有温度的服务。

当前，平安人寿客户量已达亿级规模。平安人寿表示，未来，公司将继续依托科技赋能，大力推进个人金融服务数字化转型，跨越“数字鸿沟”，充分利用数字化手段，洞察客户需求，丰富线上线下服务场景，推动服务智能化，进一步优化服务体验，扩充增值服务体系，维护消费者合法权益。

校对 李海慧