开着新车去上牌，却发现故障灯亮了——这是消费者陆先生遇到的糟心事。经检查是变速箱故障，他咨询4S店，被告知要一天时间更换系统后可恢复。陆先生想退换车，4S店不同意。经南通市消费者协会劝导、普法，4S店免费更换系统，同时补偿消费者1万元维修保养券。

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通讯员  易志鑫

扬子晚报/紫牛新闻记者  马燕

【案例回放】

新车上牌途中故障灯亮了

经消协调解双方达成共识

江苏省南通市消费者协会（以下简称“南通市消协”）于2021年9月8日收到海门消费者陆先生的投诉。9月6日，陆先生在市区某4S店购买一辆知名品牌的小型汽车，在上牌途中发现汽车故障灯亮了，经检查为变速箱故障，后咨询4S店，被告知需要一天时间更换系统后可恢复。陆先生认为新车出现这种问题理应予以退换处理。双方协商无果后，陆先生求助南通市消协。

南通市消协调查发现问题确实存在。经过消协工作人员的耐性劝导和相关法律法规的讲解后，双方达成共识，4S店免费更换系统，同时补偿陆先生1万元维修保养券。

【专家分析】

商品或服务不符合质量要求

消费者可要求经营者更换、修理

江苏省消保委专家分析，据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的相关规定，以及《家用汽车产品严重安全性能故障判断指南》中关于“失效”的认定，本案中的车辆出现发动机变速箱故障灯亮的状况，未出现汽车的规定功能完全丧失或主要性能严重下降的现象，因此可以认定该车不符合法定的退换车情形。但据《消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求经营者履行更换、修理等义务。所以，销售商应为消费者免费修理。

上海市海华永泰（南京）律师事务所高级合伙人、主任律师涂勇也认为，本案中，陆先生购车第一天发现变速箱故障，可以按照三包责任，要求4S店免费维修。经销商应该充分考虑消费者的消费体验，给予合理的补偿。

【消费提醒】

购车用车时做足功课

充分查验防患于未然

2021年7月，国家市场监督管理总局发布第43号令，公布《家用汽车产品修理更换退货责任规定》（简称《汽车三包规定》），自2022年1月1日起施行。该规章在2013年施行的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的基础上，进一步加大消费者合法权益的保护力度，对经营者提出更加严格的三包责任要求。

江苏省消保委提醒消费者在购车及用车时注意以下两方面：

首先，做足功课，全面了解。其次，充分查验，防患于未然。在提车时，要仔细查看经销商交付的车辆与合同约定的配置是否一样，若有差异，应及时向商家提出，要求更换。如发现车辆存在问题，应当场向商家提出，进行协商解决，检查好车辆各种手续，机动车销售统一发票、车辆一致性证书，机动车整车出厂合格证（或货物进口证明书）、“三包”凭证等相关资料，核对车型、排气量、出厂年月、车架号、发动机号等主要信息内容。

校对 王菲